Analista de Customer Service

Estamos em busca de um Analista de Customer Service para atuar na área de experiência do cliente, desempenhando um papel estratégico na análise e melhoria da jornada dos clientes. Se você possui experiência em Customer Service, perfil analítico, gosta de identificar oportunidades de melhoria e busca uma oportunidade para atuar com dados, processos e soluções voltadas à experiência do cliente, essa vaga é para você.

Nesta posição, você será responsável por analisar indicadores como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificar gargalos e oportunidades, realizar a curadoria de conteúdos de chatbots e assistentes virtuais, além de propor melhorias em processos e ferramentas. Também atuará em parceria com diferentes áreas da empresa, contribuindo para uma jornada do cliente mais eficiente, fluida e satisfatória. Procuramos profissionais proativos, estratégicos, comunicativos e com foco em resultados e na experiência do cliente.

• Análise e Diagnóstico: Avaliar métricas como SLA, CSAT, NPS e taxa de resolução, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Atuação Proativa: Antecipar demandas e propor ações preventivas e personalizadas para uma jornada fluida e encantadora.
• Curadoria de Conteúdo: Gerenciar conteúdos de assistentes virtuais e chatbots, garantindo respostas atualizadas e alinhadas às diretrizes da empresa.
• Proposição de Melhorias: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, sugerindo ajustes em processos e ferramentas.
• Suporte Técnico Básico: Auxiliar clientes na utilização de ferramentas de atendimento, solucionando dúvidas simples com clareza e empatia.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar em parceria com áreas como comercial, marketing, logística e qualidade, compartilhando informações relevantes sobre clientes.

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais, 2 dias de home office). 

Benefícios: Plano de Saúde Unimed (coparticipativo);Plano Odontológico; Refeição na empresa; Seguro de Vida, Previdência Privada; Desconto especial em linha TIM; Parceria com o SEST SENAT; Universidade Corporativa; Gympass; Kit escolar para os filhos de 06 a 14 anos

Na Selpe Gente e Gestão, acreditamos que cada carreira é única e que toda jornada profissional merece ser construída com propósito e as conexões certas.

Somos especialistas em aproximar talentos de oportunidades que realmente fazem sentido. Mais do que vagas, oferecemos experiências que impulsionam o crescimento profissional, respeitando o momento, as ambições e o potencial de cada candidato.

Somos uma consultoria de RH que trabalha com soluções para todo o Ciclo de Gente e Gestão, com equipes dedicadas, inteligência artificial aplicada de maneira intencional, recrutamento e seleção descomplicado. Ao longo da nossa trajetória de mais de 60 anos, temos apoiado milhares de pessoas a encontrarem caminhos alinhados aos seus objetivos, por meio de processos seletivos transparentes, humanizados e orientados ao desenvolvimento. Aqui, você não é apenas mais um currículo: é protagonista da sua história.

Se você busca evoluir, se desafiar e encontrar oportunidades em empresas que valorizam pessoas, você está no lugar certo: vamos juntos dar o próximo passo na sua carreira.