Gestor de Atendimento

Gestão de Atendimento e Experiência 

• Garantir que o time realize um atendimento consultivo, altamente personalizado e orientado à experiência do cliente; 
• Acompanhar e assegurar a excelência em toda a jornada do cliente (pré, durante e pós-viagem)  
• Atuar diretamente em clientes estratégicos e demandas críticas;
• Antecipar necessidades e propor soluções sob medida alinhadas ao perfil e preferências dos clientes.   

Gestão de Equipe  

• Liderar, desenvolver e engajar a equipe de consultores de viagens;
• Treinar o time em técnicas de hospitalidade, comunicação refinada e atendimento de alto padrão;   
• Estabelecer cultura de excelência, atenção a detalhes e foco absoluto no cliente. 
• Gerenciar performance individual e coletiva, com acompanhamento contínuo. 

Estruturação e Qualidade de Serviço  

• Definir, implementar e evoluir padrões de atendimento premium;
• Criar e otimizar processos para garantir consistência e escala sem perder personalização;
• Atuar na resolução de problemas com agilidade, discrição e foco na satisfação total do cliente. 

Relacionamento e Curadoria  

• Desenvolver e manter relacionamento com fornecedores estratégicos e parceiros;
• Apoiar na curadoria de produtos e experiências diferenciadas.  

Performance e Resultados  

• Monitorar e gerenciar KPIs: NPS, conversão, ticket médio, retenção e fidelização;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com abordagem consultiva e sofisticada; 
• Contribuir para estratégias comerciais e iniciativas de fidelização de clientes. 

• Experiência consolidada em gestão de atendimento, preferencialmente em turismo ou áreas similares;
• Vivência com clientes de alto padrão;
• Forte habilidade de relacionamento interpessoal;
• Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes;
• Perfil organizado, com alta atenção aos detalhes e exigência por qualidade;  
• Experiência com CRM e ferramentas de gestão de atendimento;
• Desejável Inglês avançado; outros idiomas são diferenciais.

Na Selpe Gente e Gestão, acreditamos que cada carreira é única e que toda jornada profissional merece ser construída com propósito e as conexões certas.

Somos especialistas em aproximar talentos de oportunidades que realmente fazem sentido. Mais do que vagas, oferecemos experiências que impulsionam o crescimento profissional, respeitando o momento, as ambições e o potencial de cada candidato.

Somos uma consultoria de RH que trabalha com soluções para todo o Ciclo de Gente e Gestão, com equipes dedicadas, inteligência artificial aplicada de maneira intencional, recrutamento e seleção descomplicado. Ao longo da nossa trajetória de mais de 60 anos, temos apoiado milhares de pessoas a encontrarem caminhos alinhados aos seus objetivos, por meio de processos seletivos transparentes, humanizados e orientados ao desenvolvimento. Aqui, você não é apenas mais um currículo: é protagonista da sua história.

Se você busca evoluir, se desafiar e encontrar oportunidades em empresas que valorizam pessoas, você está no lugar certo: vamos juntos dar o próximo passo na sua carreira.