Analista de Operação e Relacionamento (Blumenau/SC)
Descrição da vaga
Atuar como interface entre cliente, operadoras e parceiros, gerenciando demandas relacionadas à operação de benefícios. Realizar movimentações e atualizações cadastrais, conferir documentos, acompanhar solicitações e prazos, manter sistemas e controles atualizados, identificar e solucionar inconsistências, monitorar indicadores e SLAs, fortalecer o relacionamento com o cliente e propor melhorias nos processos. Apoiar reuniões, treinamentos e ações de comunicação e orientação aos beneficiários.
Responsabilidades e atribuições
Gerenciar demandas relacionadas à operação de benefícios.
Atuar como ponto de contato entre clientes, operadoras e parceiros.
Realizar inclusões, exclusões e alterações cadastrais de beneficiários.
Conferir documentos e validar informações cadastrais.
Acompanhar solicitações, pendências, prazos e SLAs.
Manter sistemas, planilhas e controles operacionais atualizados.
Identificar inconsistências e atuar na resolução de problemas.
Monitorar indicadores de desempenho, qualidade e eficiência operacional.
Identificar oportunidades de melhoria e propor soluções para os processos.
Participar de reuniões, treinamentos e apresentações para clientes.
Apoiar a comunicação e a orientação dos beneficiários sobre os benefícios.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos ou áreas correlatas.
Experiência com atendimento ao cliente e gestão de demandas operacionais.
Conhecimento em processos de benefícios e movimentação cadastral.
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.
Habilidade para acompanhar prazos, indicadores e SLAs.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
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